Москва и область

Прайс лист Доставка Оплата Бренды

Акции О компании Возврат Отзывы Контакты

+7 (495) 665-23-29

Войти

Главная
Возврат товара

Возврат и гарантия

Возврат товара без лишних сложностей

Если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, мы поможем оформить возврат, обмен или гарантийное обращение.

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1.

дней для возврата товара надлежащего качества

✓

Обмен или возврат если товар имеет недостаток

Алекс Онлайн Возврат заказа

Товар Готов к возврату

✓ Заявка принята

↩

Возврат до 14 дней

✓

Гарантия по условиям производителя

Основные условия

Когда можно вернуть товар

Основные правила возврата зависят от состояния товара и причины обращения.

Товар надлежащего качества

Покупатель-физическое лицо может вернуть или обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

товар не использовался;
сохранён товарный вид;
сохранены свойства, пломбы и ярлыки;
желательно наличие документа об оплате.

Товар с недостатком

Товар ненадлежащего качества может быть заменён на аналогичный либо возвращён продавцу.

при подтверждённом недостатке расходы по доставке несёт продавец;
при необходимости проводится проверка качества;
может потребоваться экспертиза товара.

Порядок возврата

Как оформить обращение

Свяжитесь с нами

Обратитесь в службу поддержки интернет-магазина по телефону или электронной почте.

Подготовьте информацию

При обнаружении дефекта могут потребоваться фотографии товара, упаковки, повреждения и маркировки производителя.

Передайте товар

Вернуть товар можно в розничный магазин или через транспортную либо курьерскую службу.

Получите решение

После осмотра товара принимается решение о возврате денежных средств, обмене или гарантийном обслуживании.

Если обнаружен дефект

Что может понадобиться для проверки товара

Чтобы быстрее рассмотреть обращение, продавец может запросить фотографии товара и обнаруженного недостатка.

01 Фото товара

02 Фото дефекта

03 Фото упаковки

04 Фото шильдика или маркировки

Проверка качества

Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу товара.

Если будет установлено, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу и связанные с ней расходы могут быть возложены на покупателя в соответствии с законодательством РФ.

₽

Возврат денежных средств

После проверки и приёмки товара

Возврат денежных средств производится после осмотра и приёмки товара при наличии оформленного заявления. Срок возврата определяется законодательством РФ и применимым способом оплаты.

Важно Реквизиты, указанные в заявлении на возврат, должны быть заполнены корректно.

Обратите внимание

В каких случаях могут возникнуть сложности с возвратом

При получении заказа рекомендуется проверить внешний вид, комплектность и состояние товара.

Товар имеет внешние механические повреждения, возникшие после его передачи покупателю.

Нарушена комплектность товара или отсутствуют предусмотренные производителем элементы.

Утеряны или повреждены необходимые гарантийные документы, если они предусмотрены производителем.

На возврат передан другой товар, не соответствующий приобретённому заказу.

Гарантия

Гарантия на товар

Продавец несёт ответственность за недостатки, обнаруженные в течение установленного гарантийного срока.

Срок и условия гарантии указываются в документации к товару, договоре купли-продажи или гарантийном талоне и могут определяться изготовителем.

✓

Гарантийные обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ

В гарантии может быть отказано, если:

повреждены заводские пломбы, маркировка или защитные знаки;
серийный номер товара не соответствует документам;
товар ремонтировался неуполномоченными лицами;
нарушены правила установки, эксплуатации, перевозки или хранения;
повреждение возникло из-за внешних факторов, жидкостей, посторонних предметов или механического воздействия;
использовались неподходящие запчасти или расходные материалы.

Правовая информация

Возврат, обмен и гарантийное обслуживание осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.